Vídeo Oficina Mídias Sociais de Comunicação

NOSSO ROTEIRO

TÍTULO: A ORIGEM E O AVANÇO DAS REDES SOCIAIS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO. 

AMBIENTAÇÃO DA CENA: CENÁRIOS VARIADOS

PERSONAGENS: O HOMEM EM DIVERSOS PERÍODOS HISTÓRICOS - (DESDE O HOMEM DAS CAVERNAS ATÉ OS DIAS ATUAIS).

OBJETOS DA CENA: PAPEL, MADEIRA, OBJETOS DE METAL, PLÁSTICOS.

ENREDO:  LINHA DO TEMPO - SÃO MOSTRADOS A EVOLUÇÃO DAS MÍDIAS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO.

SONOPLASTIA: MÚSICA RETRADANDO ESTA EVOLUÇÃO

TRILHA SONORA: DIRTY PIT

DEFINIÇÃO DA FUNÇÃO SOCIAL

As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

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DEFINIÇÃO DA INTENÇÃO

Ter uma boa presença nas redes sociais é o sonho de consumo de um número cada vez maior. Mas como alcançar esse objetivo?

1- Como as mídias sociais contribuem para mudar o antigo esquema de comunicação “emissor-mensagem-receptor”?

As mídias sociais geram uma comunicação de duas vias entre os usuários e, desse modo, não há um receptor ou emissor preso a um desses papéis. Em um determinado momento você consumirá conteúdo e, no instante seguinte, comentará sobre o assunto que leu, ou seja, você passa de receptor a emissor e não se fixa a nenhuma dessas posições.

As mídias sociais estão se popularizando e já se tornaram um meio de comunicação essencial. Na escola, os alunos aprendem através de blogs; nas empresas, os funcionários expõem suas dificuldades em comunidades virtuais e por aí vai. A internet, que é o grande meio de comunicação deste século, tornou-se 2.0 e colaborativa com as redes sociais. Trata-se de um caminho sem volta.

2. Quais seriam as melhores maneiras de potencializar minha marca no Twitter e aumentar meu número de seguidores?

Nem sempre ter mais seguidores é potencializar sua marca no Twitter. O ideal é que o volume de seguidores esteja compatível com o seu público-alvo e que o conteúdo gerado no nesse canal seja realmente relevante para eles.

Uma das formas eficientes de se medir isso é por meio da observação de quanto o conteúdo gerado é retuitado pelos usuários, medindo a influência de quem replicou a mensagem ou também quantificando as conversas geradas via Twitter através de Direct Messages ou menções de sua conta. Um outro ponto importante é sempre divulgar o seu endereço de Twitter em todas as mídias nas quais a empresa for divulgada, seja no site, papelaria, e-mails, propagandas, etc.

3. Como fidelizar clientes por meio de uma rede social?

A fidelização de consumidores por meio das redes sociais ocorre por meio da geração de algum benefício palpável a eles. Assim, a primeira coisa a ser feita ao criar uma iniciativa nesses canais, buscando a fidelidade, é identificar o que interessa a esse público-alvo: que tipo de informações é relevante? Que tipo de relacionamento eles esperam? O que pode ser um benefício diário para esses usuários?

Tendo as respostas para essas e outras questões, os moderadores da rede social devem criar um plano editorial para que esses assuntos de relevância sejam abordados dentro de um cronograma correto, consistente e efetivo. Isso fará com que a rede seja constantemente "aquecida”, e as pessoas participarão de forma espontânea.

4. Qual é a melhor forma de chamar a atenção do meu público para os tópicos nas comunidades do Orkut? Como posso garantir a participação das pessoas ao passo em que a maioria usa as comunidades apenas para definir o próprio perfil?

O primeiro ponto é entender se o público-alvo que você quer atingir realmente usa o Orkut para suas conversas. Como está descrito, muitas pessoas só usam as comunidades como "selos" para seu perfil. Caso existam comunidades sobre o determinado assunto que estejam ativas no Orkut, o primeiro passo é estabelecer uma relação com elas como um usuário comum, mas tentando gerar valor para os demais.

Relacionamento é construído e conquistado com o tempo, nada é do dia para noite. É importante participar ativamente dessas outras comunidades e, a partir de um relacionamento já estabelecido, começar a divulgar ativamente a própria comunidade da empresa. Isso evitará que você seja expulso dos outros grupos e, além disso, terá outros usuários interessados em conhecer o seu ambiente.

5. Como estipular um preço para o serviço de redes sociais prestado aos clientes?

Dar preço a um serviço de redes sociais vai muito além da questão de desenvolvimento tecnológico. Aliás, pouco tem a ver com tecnologia. O que as empresas devem buscar são resultados efetivos de negócio e, principalmente, de relacionamento com consumidores, parceiros, comunidades, entre outros. Assim, a primeira etapa na formulação de um preço é o esforço para definir a estratégia e o planejamento das ações. Isso pode envolver uma equipe que deverá ser quantificada em número de horas, cruzando com a margem esperada.

A partir da definição do planejamento, inicia-se o processo de implementação das ações que envolvem horas de desenvolvimento, de geração de conteúdo, licenciamento de software e gestão de projetos. Depois de implementado, é fundamental orçar o esforço que a equipe terá na moderação dos ambientes, nos ajustes tecnológicos e na análise estratégica e de resultados. Ao se levantar o número de horas e demais custos desse processo todo, você conseguirá fixar um preço para seu projeto.

6. Quais as principais metodologias e métricas para a mensuração de ações de marketing nas redes sociais? Existe algum método para medir a força de uma marca nesse ambiente?

As métricas mais utilizadas para mensurar resultados em mídias sociais são os indicadores de visibilidade, influência, participação e engajamento. A visibilidade é traduzida por dados facilmente mensuráveis por meio de ferramentas como o Google Analytics. Exemplos no contexto de uma ferramenta social são: número de visitas, de onde vêm essas visitas, tempo que o usuário fica em cada página e etc. As de influência são medidas por meio de quantos outros ambientes estão referenciando a sua iniciativa, algo que pode se dar por meio de links e menções de terceiros.

Os indicadores de participação são aqueles que medem o quanto os usuários interagem no seu ambiente, ou seja, o conteúdo gerado. Isso pode acontecer através de comentários, fotos publicadas, vídeos inseridos e etc. Por último, a mensuração de engajamento, que são situações nas quais os usuários "vendem" e divulgam o seu negócio de forma espontânea, como, por exemplo, envio de "invites" para cadastramento ou criação de ambientes próprios de divulgação da marca, como comunidades em redes sociais ou contas no Twitter.

7. Nas mídias sociais, existe alguma forma de segmentar o público que desejo atingir?

Tudo indica que sim. A segmentação se dá por duas maneiras: uma é pelo local da ação (que rede social você vai usar), assim como o público escolhido para começar uma interação. A outra maneira se dá pelo tema abordado. Usando as palavras-chave adequadas é possível fazer um conteúdo relevante para o público-alvo, além de potencializar suas aparições nos buscadores (seja no Google, seja nas mídias sociais) para quem procurar pelo tema.

8 - Marcas de grande porte correm um grande risco ao se inserirem nas mídias sociais?

Primeiro deve-se analisar como elas entram nas mídias sociais. Se a intenção é estar na moda ou conseguir um ROI (retorno sobre investimento) milagroso, então há um enorme risco. Mas se for uma estratégia consistente e a intenção for interagir com seu público, os riscos são praticamente nulos. Vale lembrar que não há nenhum risco maior do que não se inserir nas mídias sociais.

9. Qual o limite ético ao querer influenciar ou patrocinar blogueiros/tuiteiros que teoricamente produzem conteúdo independente e não comercial? O que é permitido e o que não é?

As pessoas seguem usuários no Twitter ou assinam RSS de blogs apenas por um único motivo: consideram aquele conteúdo interessante para elas. E o que é interessante? Em 99% das vezes, é aquilo que trata de assuntos abordados de forma imparcial, independente e espontânea. Mas nem sempre a mensagem tem essas características. Isto é, pessoas que primeiramente atraíram outros usuários em função do conteúdo, agora usam esse histórico positivo para produzir espaços pago/patrocinado.

O grande detalhe é que muitos geradores de conteúdo não especificam isso e misturam essas propagandas com aquilo que é, de fato, importante, fazendo as pessoas acreditarem que se trata de um conteúdo imparcial. Trata-se de um grande risco para o blogueiro/twitteiro e para a empresa que o patrocina, pois, se um usuário descobrir que está sendo "enganado", o canal pode perder a credibilidade na rede, e a marca se desgastar.

Assim, o limite está em nunca confundir o conteúdo do blog e twitter com formas de patrocínio. Uma alternativa é usar, por exemplo, o layout de background do twitter ou blog para que se venda espaço publicitário.

10. Que comportamentos podem ser vistos como exemplos de mau uso das mídias sociais?

Basicamente são aqueles que tentam disfarçar uma comunicação institucional e corporativa como algo espontâneo. Um exemplo é falar para um blogueiro o que escrever sobre a sua marca ou pagá-lo por um post que pareça espontâneo, em vez de veicular propaganda.

Também vale lembrar que ações que premiam determinados formadores de opinião com eventos ou brindes podem ser encaradas como "mau uso" por serem contra o princípio de participação das mídias sociais e por passarem uma ideia de segregação de público, já que privilegiam apenas alguns usuários com as recompensas.

O QUE O GRUPO PESQUISOU SOBRE O TEMA PROPOSTO

Links na internet

http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_sociais

http://www.tramaweb.com.br/servico.aspx?ServicoID=43

O QUE SABEMOS SOBRE O TEMA PROPOSTO

O conceito de mídias sociais (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnológicas - ainda que o termo não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos.
As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Eles possibilitaram a publicação de conteúdos por qualquer pessoa, baixando a praticamente zero o custo de produção e distribuição ao longtail - antes esta atividade se restringia a grande grupos econômicos.
Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios. Esta interação e a maneira na qual a informação é apresentada dependem nas várias perspectivas da pessoa que compartilhou o conteúdo, visto que este é parte de sua história e entendimento de mundo.

Relacionamento com a mídia social

A internet transformou de modo radical e definitivo a comunicação entre as empresas e seus públicos. Qualquer pessoa conectada à web pode publicar ou consultar as mais variadas impressões sobre marcas, produto ou serviços. É nesse cenário que cresce a importância das empresas investirem na produção de conteúdo para a internet e também no relacionamento com os principias formadores de opinião na rede.

Ao mesmo tempo em que traz um desafio, essa realidade facilita para as organizações falarem diretamente com seus públicos. As pessoas estão agrupadas em mídias sociais, ferramentas on-line utilizadas pelos internautas para compartilhar conteúdo, perfis, opiniões, visões, experiências e perspectivas. Essa troca promove conversas e interação entre grupos de pessoas com afinidades. Essas ferramentas incluem blogs, fóruns, podcasts, micro blogs (twitter), lifestreams, bookmarks, redes, comunidades, wikis, e vlogs.

Entre os benefícios de se relacionar com a mídia social estão:

• Tornar fonte de informação sobre seu mercado na web
• Ampliar sua base de clientes 
• Aumentar o tráfego do site de sua empresa 
• Melhorar sua colocação em mecanismos de busca 
• Atrair um público interessado exatamente no que deseja oferecer 
• Integrar as pessoas em seu processo de venda

Estratégias da Trama Comunicação

Com foco no conteúdo, a Trama Comunicação planeja, desenvolve e executa a comunicação com as mídias sociais. Veja abaixo as nossas principais estratégias.

Sala de imprensa interativa

• A Trama foi uma das primeiras agências de relações públicas a contar com uma sala de imprensa com conteúdo aberto a todos os públicos e não somente jornalistas. Com conteúdo multimídia (texto, vídeo, podcast, apresentações), fornece dados importantes para os atores de mídia social, entre eles blogueiros, participantes de fóruns, etc.
• Espaço projetado para que cliente tenha espelho no seu site
• Proporciona retorno positivo na mídia em geral
• Com técnicas de SEO, auxilia boa colocação da empresa nos mecanismos de busca

 Blogs e Fóruns

• Identificação dos principais blogs e fóruns da área de cliente 
• Análise do posicionamento da concorrência 
•  Envio de informações e textos exclusivos e direcionados para blogs e fóruns
• Postagem de comentários nos blogs e intervenção nos fóruns quando necessário 
• Envio de convites para formadores de opinião da web conhecer sede e/ou produto do cliente 
• Realização de ações diferenciadas para esse público, como hotsites e outras campanhas com foco em conteúdo

Twitter 

• Produção de conteúdo específico para twitter (micro blogs) do cliente e criação de links com usuários que tenham afinidade com o tema

Orkut 

• Análise do posicionamento da concorrência 
• Monitoramento de comunidades 
• Envio de mensagens direcionadas a comunidades que tenham afinidade com negócio do cliente

TEMA PROPOSTO PARA O GRUPO

MÍDIAS SOCIAIS DE COMUNICAÇÃO (BLOG, MICROBLOG E REDES SOCIAIS)

NOME DOS COMPONENTES DO GRUPO:

KAZUO KOBAYASHI - CAMPINAS LESTE
LUIS ANTONIO G FICOTO - DE BIRIGUI
MARIA RITA PAIXÃO - DE SÃO VICENTE
MARIA EMILIA CAPPA - DE CAMPINAS

Nome do Grupo

GRUPO B3